ИССЛЕДОВАНИЯ В ОБЛАСТИ ЯПОНСКОГО ЯЗЫКА И ЕГО ПРЕПОДАВАНИЯ

В данном разделе представлены исследования о японском языке и обучении японскому языку для преподавателей японского языка, которые планируют заняться исследованиями в области японского языка и методики обучения японскому языку.

 

Читать с использованием словаря/с фуриганой Как пользоваться

　POPjisyo.com　|　リーディング チュウ太　|　ひらひらのひらがなめがね

 

Доцент Центра международного образования и обмена Университета Осака
КИМ Хёгён 
Профессор факультета иностранных языков Университета Рэйтаку
КОНДО Ая

 

1. ВВЕДЕНИЕ 

Среда обучения деловому японскому языку начала меняться после 2010 года, уже в 2016 году число иностранцев, работающих в Японии, превысило 100 миллионов человек. Профессии и стиль работы «деловых людей» (не являющихся носителями японского языка), которые используют японский язык в рабочих целях, становятся все более разнообразными. В связи с сокращением численности рабочей силы из-за снижения рождаемости и старения населения Японии увеличилось и число «деловых людей – резидентов». Уже не редкость, когда иностранные студенты остаются в Японии, не возвращаясь домой после окончания учебы, а трудоустраиваясь здесь же. Статистика показывает, что среди работающего населения в Японии чуть менее 2% составляют иностранцы, и их присутствие ощущается все сильнее.

При обучении деловому японскому языку необходимо обращать внимание на тип работы и стиль работы таких «деловых людей», а также на навыки, необходимые им на рабочем месте. Этого, однако, трудно достичь при традиционном подходе к обучению японскому языку, и разрыв между тем, что происходит на работе, и тем, что происходит в учебном заведении, часто указывается как проблема в обучении деловому японскому языку. В данной статье будут описаны методология и перспективы обучения деловому общению не с точки зрения «преподавания японского языка», а с точки зрения «воспитания людей, которые могут играть активную роль, используя японский язык» и «умения сотрудничать с японцами». 

2. ИЗУЧЕНИЕ ПРОБЛЕМ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

Какие проблемы возникают на реальном рабочем месте? Во время проведения интервью с иностранными бизнесменами был выявлен целый ряд таких проблем. Например, индианка – директор IT-компании, осмысляя свое пребывание в Японии в течение 14 лет, сказала на интервью, что ей было особенно трудно выразить отказ.

Мне всегда приходится говорить клиенту: «Да, я поняла вас». У меня были случаи, когда я сразу же приходила к выводу: «Нет, я не могу этого сделать», или протестовала: «Такого не было указано в техническом задании». Это вызывало у японцев эмоциональную реакцию и препятствовало дальнейшей работе. (из интервью с бизнесвумен из Индии*1)

 

Это не только проблема знания языка, например, того, как отказать японцу или как проявить вежливость, но и проблема в разных представлениях о «технических заданиях», которыми обмениваются в бизнесе. В интервью индианка сказала, что не знает, почему клиенты были недовольны, ведь она говорила им то, что было решено после консультаций между сторонами. В индийских и американских компаниях принято считать, что информация в «техническом задании» является своего рода «договором», и в индийских и американских компаниях принято считать, что её невозможно изменить, но японские компании могут запросить изменения уже после получения «технического задания». Это всего лишь один пример, но на самом деле множество проблем возникает именно в связи с разницей деловых культур, а также несовпадением ожиданий сторон и различиями в их представлениях.

Для того чтобы решить эти проблемы, важно не только владеть языком, но и уметь распознавать различия в представлениях обеих сторон и идти навстречу друг другу. В приведенном примере от сотрудника требуется выполнение таких задач, как реагирование на запросы клиентов (умение выполнять задачи), систематизация необходимой для этого информации (умение систематизировать информацию), ведение переговоров и убеждение других (умение вести переговоры и убеждать в своей правоте), а также выстраивание отношений с клиентами и другими сторонами внутри и вне компании (навыки межличностного общения). Кроме того, важно, чтобы сами стороны осознавали необходимость задуматься о том, в чем именно заключается проблема (аналитические способности), как решить проблему при ее возникновении (способность к решению проблем) и адаптироваться к различным культурам, если другая сторона является иностранцем (способность к межкультурной адаптации). Таким образом, в деловом мире то, можете ли вы выполнять свою работу или нет, оценивается по вашей способности применять на практике широкий спектр разнообразных элементов.

Исходя из вышесказанного, в данной статье мы будем использовать термин «деловое общение», поскольку в корпоративной среде «деловой японский язык» понимается в узком смысле как вежливые формы речи и способы ведения электронной переписки. Кроме того, мы считаем, что «обучение деловому японскому языку, направленное на развитие человеческих ресурсов», которое учитывает вышеуказанные моменты, должно включать образовательный контент, максимально отражающий реальную обстановку на рабочем месте.

 

3. МЕТОДИКА ОБУЧЕНИЯ ДЕЛОВОМУ ОБЩЕНИЮ: КАК РЕАЛИЗОВАТЬ ОБУЧЕНИЕ НА ПРАКТИКЕ 

Авторы данной статьи на основе опроса японских компаний, проведенного с 2008 по 2012 год, разработали два образовательных подхода и учебное пособие, в котором их воплотили. Ниже приводится краткий обзор каждого из подходов и примеры учебных занятий.

(1) Обучение в процессе выполнения поставленной задачи

Первый подход заключается в развитии навыков японского языка в процессе выполнения рабочих «задач», не отделяя эти рабочие задачи от изучения японского языка. Мы считаем, что эффективная разработка учебного задания подразумевает представление перспектив, необходимых для работы, и использование учащимися лексики японского языка, устойчивых выражений, знаний и информации в качестве подсказок для выполнения заданий. Авторы данной статьи сосредоточились на продажах и маркетинге в производственной отрасли (косметической компании) и разработали необходимые языковые поведенческие цели (утверждения «Can-do statements», далее именуемые «Cds») и задачи. В ходе этого процесса мы сравнили разработанные нами Cds с языковыми поведенческими целями CEFR (Общеевропейские компетенции владения иностранным языком), а также провели опрос японских бизнесменов и посетили тренинги по SWOT-анализу^*2, проводимые консультантами по управлению, после чего сравнили их с Cds, которые мы разработали. На основе разработанных Cds мы разработали задачи и создали учебные пособия, включающие в себя в том числе задания на самооценку (подробнее об этом учебном пособии см. Кондо, Синада, Ким, Уцуми, 2012). Ниже представлено содержание и учебные цели всего учебника, а также пример задания для Урока 1.

ПРИМЕРЫ УЧЕБНЫХ ЗАНЯТИЙ

Ниже мы представим учебные задания, направленные на обучение через процесс выполнения задачи, на примере Урока 4, где используется SWOT-анализ. Прежде всего, в уроке изложены следующие практические языковые задания (цели обучения, outcomes). 
«Основываясь на собранной информации, уметь использовать SWOT-анализ и другие методы для анализа и обсуждения ситуации на внутренних совещаниях с участием представителей различных отделов и разных должностей, а затем конкретизировать свои планы».

Учебные задания включают следующие необходимые понятия, языковые знания, темы и задания:
① Уметь читать стати о SWOT-анализе и выделять основные пункты. 
② Уметь читать (слушать) результаты SWOT-анализа компании А и понимать их. 
③ Уметь позиционировать продукт и обсуждать маркетинговую стратегию. 
④ Знать лексику и выражения из смежных областей. 
⑤ Уметь вести дискурс (например, выразить поддержку и согласие / возражение, дискуссия и т.д.) при анализе ситуации и конкретизации плана. 

Выполняя задания ①, ② и ③, учащиеся изучат такие необходимые в бизнесе понятия, как «SWOT-анализ» и «маркетинговая стратегия», а также приобретут лингвистические знания и навыки дискурса, необходимые для анализа и обсуждения на японском языке. Используя каждое задание в учебнике, вы можете выполнять учебные задания в соответствии с указанным ниже поэтапным планом. Все задания направлены на увеличение количества задач, которые обучающийся сможет выполнить на японском языке.

<ШАГ 1> ПОНЯТЬ, ЧТО ТАКОЕ SWOT-АНАЛИЗ, НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ А УБЕДИТЬСЯ В ТОМ, ЧТО ПОНИМАНИЕ ДОСТИГНУТО.

 

<ШАГ 2> ПРОВЕРИТЬ СВОЕ ЗНАНИЕ СЛОВ И ВЫРАЖЕНИЙ, КОТОРЫЕ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ НА СОВЕЩАНИЯХ В КОМПАНИИ.

 

<ШАГ 3> ПРОСЛУШАТЬ И ПОНЯТЬ СОДЕРЖАНИЕ СОВЕЩАНИЯ ВНУТРИ КОМПАНИИ, НА КОТОРОМ ИСПОЛЬЗОВАН SWOT-АНАЛИЗ.

<ШАГ 4> ПРОВЕРИТЬ ЕЩЕ РАЗ, О ЧЕМ ГОВОРИЛОСЬ НА СОВЕЩАНИИ. ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ НА КОНКРЕТНЫХ ПРИМЕРАХ ИНТЕРЕСУЮЩИЕ ВАС КОМПАНИИ И ПРОДУКТЫ.

 

<ШАГ 5> ПРОЧИТАТЬ ЕЩЁ ОДИН ПРИМЕР SWOT-АНАЛИЗА КОМПАНИИ И КОМПЛЕКСНО ИНТЕРПРЕТИРОВАТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ АНАЛИЗА.

 

<ШАГ 6> САМООЦЕНКА УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

(2) Обучение методом конкретных ситуаций (кейс-стади)

Второй подход заключается в обучении деловому общению с использованием конкретных ситуаций – «кейсов» с точки зрения решения различных проблем, возникающи­х при выполнении заданий. Обучение методом конкретных ситуаций – это «обучение, при котором участники (учащиеся) на основе фактов (конфликтов, связанных с работой) обсуждают конкретные ситуации в соответствии с поставленными вопросами, размышляют, иногда моделируют ситуацию, находят решение и, наконец, проводят самоанализ пройденного процесса». Цель такого обучения состоит в том, чтобы на основании изложенных письменно фактов понять ситуацию с точки зрения собственных знаний и опыта, проанализировать ее с различных точек зрения и прийти к собственным «выводам» и «решениям». Материалы «кейсов», используемых в процессе обучения, представляют собой эпизоды событий, произошедших в реальных компаниях, и написаны на основе интервью с бизнесменами (примеры материалов кейсов см. Кондо, Ким, Яруди, Фукунага, Икэда, 2013). Обучение методом конкретных ситуаций построено на основе кейс-метода делового администрирования.

 

Мы выбрали кейс 1 «Всего-то полдесятого!» из приведенных выше 10 примеров конкретных ситуаций. К каждому кейсу задаются вопросы: ① Какие чувства испытывает главный герой конкретной ситуации? ② В чем заключается проблема? ③ Был ли у вас подобный опыт? ④ Как бы вы поступили на месте главного героя? ⑤ Какой совет вы могли бы дать? На основе этих вопросов проводятся групповые обсуждения и общие обсуждения.

 

ОСОБЕННОСТИ ДИЗАЙНА УЧЕБНОГО ЗАНЯТИЯ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МЕТОДА КОНКРЕТНЫХ СИТУАЦИЙ

Дизайн урока, на котором планируется использовать обучение методом конкретных ситуаций, имеет следующие особенности. Во-первых, процесс изучения конкретных ситуаций – это, в основном, совместная деятельность, сосредоточенная на обсуждении. В связи с этим преподавателям создать учебное пространство, которое поощряло бы учащихся к участию в классной деятельности и в дискуссиях. Во-вторых, следует продумать дизайн урока, основанный на взаимном обучении. Взаимное обучение (peer-to-peer) — метод обучения, при котором учащиеся сотрудничают и используют сильные стороны друг друга посредством диалога. В-третьих, в практике обучения методом конкретных ситуаций преподаватели должны оказывать поддержку, чтобы каждый учащийся мог оценить свой опыт обучения посредством диалога и сделать этот опыт осмысленным. В работе Кондо и др. (2015) приводятся конкретные методы и советы по практическому применению обучения методом конкретных ситуаций.

4. ПЕРСПЕКТИВЫ НА БУДУЩЕЕ

Авторы данной статьи делились информацией и развивали человеческие ресурсы путем работы в исследовательских группах по изучению делового японского языка и на различных семинарах*³ с людьми, имеющими отношение к обучению японскому языку, и с представителями деловых кругов. В данной статье на основе анализа текущей ситуации с обучением деловому японскому языку, которая становится все более разнообразной как в Японии, так и за рубежом, были выявлены следующие перспективы на будущее. Во-первых, необходимо развивать практику и исследования для различных групп учащихся. Как мы упоминали в начале статьи, благодаря разнообразию стилей работы и поощрению социального разнообразия, число представителей различных типов бизнеса растет как в Японии, так и за рубежом. В этой статье мы представили методику преподавания делового общения на примере производственной сферы (косметики), маркетинга и IT-услуг, но в будущем необходимо накопить практику и исследования для иностранных работников в других областях, таких, например, как сестринское дело, уход за больными и строительство. Во-вторых, при проведении практических занятий или исследований само собой разумеется, что обеим сторонам, включая носителей японского языка, необходимо учитывать особенности общения и изучать возникающие проблемы. При проведении практических занятий в университете или учебном заведении, обучении внутри компании или тренинга с участием нескольких компаний важно не сводить всё к изучению целевого языка или культуры, а строить занятия с точки зрения того, что отталкиваясь от проблем, которые могут возникнуть между заинтересованными сторонами, можно пересмотреть то, как люди решают проблемы и общаются на своем рабочем месте, обдумать ситуацию так, чтобы это обучение способствовало конструктивному выстраиванию организаций и человеческих отношений.

Урок SWOT-анализа

 

Участники из Великобритании, Нидерландов, Швейцарии,

Германии, Финляндии, Франции и Португалии

 

Примечания

 

*1 Отрывок из интервью с индийскими бизнесменами, опубликованного в работе Кондо и Ким (2015:75).

*2 SWOT-анализ — это аналитический метод, часто используемый в менеджменте и маркетинге.

*3 На этой странице представлены результаты Европейского семинара для преподавателей японского языка (семинар в Эльзасе), который состоялся в июле 2016 г.

 

Справочная литература

 

• КИМ Хёгён (2008), «Исследование учебной деятельности по самоанализу в парах «peer-to-peer» на уроках японского языка как второго языка» (金孝卿（2008）『第二言語としての日本語教室における「ピア内省」活動の研究』 — Дайнигэнго-тоситэ-но-нихонго-кёсицу-ни-окэру-пианайсэй-кацудо-но-кэнкю), изд-во «Хицудзи сёбо» (ひつじ書 房);
• КОНДО Ая (2007), «Эмпирическое исследование делового общения между японцами и иностранцами» (近藤彩（2007）『日本人と外国人のビジネス・コミュニケーションに関する実証研究』- Нихондзин-то-гайкокудзин-но-бидзинэсу-комюникэсён-ни-кансуру-дзиссёкэнкю), изд-во «Хицудзи сёбо» (ひつじ書 房);
• КОНДО Ая, КИМ Хёгён, ИКЭДА Рэйко (2015), «Обучение на конкретных кейсах для делового общения. Взаимное обучение с учетом разнообразия на рабочих местах. (Методические материалы)» (近藤彩・金孝卿・池田玲子（2015）『ビジネスコミュニケーションのためのケース学習　職場のダイバーシティで学び合う【解説編】』- Бидзинэсу-комюникэсён-но-тамэ-но-кэсугакусю Сёкуба-но-дайбасити-дэ-манабиау [кайсэцухэн]), изд-во Коко Сюппан (ココ出版);
• КОНДО Ая, КИМ Хёгён, ЯРУДИ Мугуда, ФУКУНАГА Юка, ИКЭДА Рэйко (2013), «Обучение на конкретных кейсах для делового общения. Взаимное обучение с учетом разнообразия на рабочих местах. (Учебные материалы)» (近藤彩・金孝卿・ムグダヤルディ・福永由佳・池田玲子（2013）『ビジネスコミュニケーションのためのケース学習 職場のダイバーシティで学び合う【教材編】』 — Бидзинэсу-комюникэсён-но-тамэ-но-кэсугакусю сёкуба-но-дайбасити-дэ-манабиау [кёдзайхэн]), изд-во Коко Сюппан (ココ出版);
• КОНДО Ая, СИНАДА Дзюнко, КИМ Хёгён, УМИУТИ Мияко (2012), «Обучение деловому общению в процессе выполнения поставленной задачи» (近藤彩・品田潤子・金孝卿・内海美也子（2012）『課題達成のプロセスで学ぶビジネスコミュニケーション』 — Кадайтассэй-но-пуросэсу-дэ-манабу-бидзинэсу-комюникэсён), изд-во Апурикотто Сюппан (アプリコット出版).